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湖北恩施:创建“百佳窗口”惠民生

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发表时间:2018-08-03 15:53

日期:2012年11月30日 09:22

摘要:

1129日,湖北省恩施州举行百佳优质服务窗口单位表彰暨先进事迹报告会,10家窗口单位代表所作的报告,赢得经久不息的掌声。

今年以来,湖北省恩施州以“改作风、增效率、强服务为目标,通过加强窗口软硬件建设、服务人员思想作风建设、制度建设,引导全州103个部门(行业)2815个基层站所(窗口)参加 百佳窗口创建活动,为群众创业致富和表达诉求提供优质高效服务。

推进窗口建设,提供优质服务。各部门共投资8000余万元用于增设便民服务设施,改善基层站所和服务窗口办公环境,县市直所有窗口单位均设立一站式大厅,同时,把银行、保险公司业务前移到业务大厅窗口办公,极大地方便了群众办事缴费。在服务大厅安装电子显示屏,滚动播出服务指南、办事程序与政策解答;设置引导咨询台,为办事群众提供咨询服务;免费为群众复印相关资料。

改进工作作风,展示良好形象。着力打造一支政治素质过硬、业务水平一流、工作作风优良的窗口服务队伍。加强各窗口工作人员政策法规和业务知识学习,定期研究解决重点难点问题。设立了窗口单位领导接待日,随时接待群众来访咨询,窗口服务岗实行“经常性零距离服务。组织开展了千人评窗口活动、 百名记者进窗口活动,集中展示全州基层站所、窗口单位的创建成果,产生了很好的社会影响。

完善制度建设,确保规范运行。坚持以制度管人、以制度管事、以制度管钱,把科学的管理手段与严密的规章制度紧密结合,使窗口单位业务管理做到有章可循、有法可依。细化领导班子党风廉政建设责任制,严格落实各项内部管理制度,建立相互监督、相互制约的内部管理机制,公开各服务岗职能和办事流程,明确业务经办层次,有效防范各级风险点。始终坚持把提高制度权威性作为推进窗口建设的重要手段,开展经常性法纪教育。进一步完善公开承诺、限时办结、首问负责、考核评议和追究问责等工作制度。积极推进办事公开透明,完善监督机制,制定了各窗口服务岗的业务流程图和廉政风险点,并设立意见卡、举报箱,自觉接受社会监督。

据统计,恩施州通过创建活动共解决涉及民生、热点、难点等8大方面913个问题。恩施市沙地乡供电所牢固树立你用电,我用心的工作理念,先后利用农村户户通电”“中西部电网完善工程,新建增容变台20台,新架高压线路8.8公里、低压线路21公里,解决了长期困扰村民的用电难问题。(江书柳曹显)(地方供稿)

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